Gestionar las reservas
Haga seguimiento, confirme, cancele, comparta y cree sus reservas: estados, detalles de la carrera, planificación y exportación CSV.
Actualizado julio 2026
Cada estimación convertida en reserva desde su módulo llega automáticamente a su cuenta. Esta página reúne todas sus carreras: puede hacerles seguimiento, confirmarlas a sus clientes, compartirlas con un colega o crear nuevas de forma manual. Dispone de dos vistas complementarias: la lista de reservas y la planificación (calendario).
La lista de reservas
La sección Reservas presenta todas sus carreras en forma de tabla, de la más reciente a la más antigua. Cada fila corresponde a una reserva y muestra las siguientes columnas:
- # — el número de la reserva.
- Cliente — el nombre y el apellido del viajero.
- Vehículo — el vehículo reservado.
- Fecha y horarios — la fecha y la hora de recogida (y la vuelta si se trata de una ida y vuelta).
- Monto — el precio de la carrera, en la moneda del módulo (el precio con descuento se muestra si se ha utilizado un código de descuento).
- Estado — la situación de la reserva (véase más abajo).
- Pago — el estado del cobro, o la mención Pago al conductor.
- Fecha del pedido — el momento en que se realizó la reserva.
- Acciones — el menú de operaciones posibles sobre la reserva.
Los estados de una reserva
La columna Estado indica en qué punto se encuentra la carrera:
- Confirmado — usted ha validado la reserva; su cliente ha sido informado.
- En espera de confirmación — la reserva acaba de llegar y espera su validación.
- Cancelado — la reserva ha sido cancelada.
- Expirado — la reserva no se confirmó a tiempo y ya no es válida.
La columna Pago depende del método de cobro elegido en su Configuración:
- Pago al conductor — el cliente paga directamente a bordo; no se espera ningún pago en línea.
- Pagado — el pago en línea ha sido cobrado.
- Esperando el pago — el cobro en línea aún no se ha finalizado.
- Fallo en el pago — el pago en línea ha fallado.
- Pago no finalizado — el cliente no ha terminado su pago.
El detalle de una reserva
Haga clic en una fila (o en Ver detalles en el menú de acciones) para abrir la ficha Detalles de la reserva, organizada en pestañas:
- Trayecto — la dirección de salida y de llegada, el vehículo, el número de pasajeros y de equipaje, el tipo de trayecto (solo ida o ida y vuelta), las fechas y horarios, la duración, la distancia, un posible número de vuelo o tren, las notas del pedido, las opciones elegidas, así como el precio (y el código de descuento utilizado si procede).
- Cliente — los datos del viajero: nombre, apellido, empresa, correo electrónico, teléfono y dirección.
- Otros — las respuestas a los campos personalizados de su formulario, cuando los haya añadido.
Confirmar o cancelar una reserva
Una reserva En espera de confirmación puede confirmarse o cancelarse, desde el menú de acciones o directamente en su ficha.
- Confirmar reserva — valida la carrera. Su cliente es avisado por correo electrónico. Puede adjuntar un mensaje para él (por ejemplo, las instrucciones de la cita).
- Cancelar reserva — cancela la carrera. Su cliente también es avisado por correo electrónico, y puede adjuntarle un mensaje.
Compartir una reserva
La acción Compartir abre la ventana Compartir la reserva con un colega. Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario, añada un mensaje opcional y envíe: su colega recibe el detalle de la carrera por correo electrónico. Práctico para transferir una carrera a un compañero o a un conductor asociado.
Añadir una reserva manualmente
No todas sus carreras pasan necesariamente por el módulo: una reserva realizada por teléfono puede introducirse a mano. Haga clic en Nueva reserva y luego rellene las dos pestañas:
- Trayecto — la dirección de salida y de llegada (búsqueda de direcciones asistida), el vehículo, el número de pasajeros y de equipaje, el tipo de trayecto (Solo ida o Ida y vuelta), las fechas y horarios, la duración, la distancia y el precio. Dispone de un campo Notas del pedido.
- Cliente — el nombre y el apellido (obligatorios), y si es necesario la empresa, el correo electrónico, el teléfono, el país y la dirección.
También puede vincular un cliente existente: empiece a escribir su nombre o su apellido y selecciónelo para rellenar previamente sus datos.
Modificar o eliminar una reserva
- Editar — una reserva creada manualmente puede reabrirse y modificarse desde su ficha.
- Eliminar — retira definitivamente la reserva de su cuenta. Ya no la verá. A diferencia de una cancelación, la eliminación no avisa al cliente por correo electrónico.
La planificación
La sección Planificación muestra sus reservas en forma de calendario, por semana, por mes o por año. Cada carrera aparece con su horario, su número de pasajeros, el nombre del cliente y el vehículo; las idas y vueltas se señalan con una flecha.
Los eventos están coloreados según su estado para una lectura inmediata:
- verde — reserva confirmada;
- naranja — en espera de confirmación;
- rojo — expirada;
- gris — cancelada.
Haga clic en un evento para abrir la misma ficha de detalles que en la lista. El botón Nueva reserva también está disponible desde la planificación.
Exportar y sincronizar
- Exportación CSV — desde la lista, el menú Informes permite descargar el conjunto de sus reservas en formato CSV, para su contabilidad o sus análisis.
- Google Calendar — conecte su cuenta mediante el botón Google Calendar para encontrar sus carreras en su calendario personal (disponible en los planes de pago).
Plan gratuito
El plan gratuito permite gestionar 5 reservas al mes a través del módulo. Superada esa cuota, las nuevas reservas siguen siendo visibles en su lista y en su planificación, pero sus detalles quedan ocultos: el nombre del cliente y las direcciones se sustituyen por la mención Detalles ocultos.